三个出行 温暖回家路
2014春运期间，铁路部门面对庞大的客运量，铁路部门积极响应，全程做好服务工作，提出 “安全出行、方便了出行、温馨出行”的目标，确保旅客的出行安全、方便、温馨，让回家的路更温暖。春运期间在全国各大火车站，我们可以随处见到身披红绶带、头戴小黄帽的志愿者和亲情服务队，在人头攒动的火车站售票大厅、候车大厅、检票口、电梯旁、咨询台、站台上等乘客流动量大的地方，为旅客当引导员、照顾困难旅客、帮助拎物品、耐心地疏导旅客、热情地回答问询、耐心搀扶老人走进车站和车厢，全方位做好春运服务工作。铁路部门按照国家规定、旅客的新要求以及铁路的新变化，对其铁路旅客服务质量标准进行不断的修改并完善，加强对服务标准落实情况的监督考核，进一步强化车站工作人员的服务意识，提高客运规范化服务水平，加强对服务一线职工的教育培训，充分认识“三个出行”目标的重要意义、重点任务和评价标准，树立 “以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，用真诚对待每一位旅客,给人带来一种宾至如归温馨感觉。
铁路的服务工作在不断向前发展延伸，铁路部门通过践行“安全出行、方便出行、温馨出行”三个出行承诺，以实际行动为人民群众提供服务新体验， 温暖回家路。
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