Uber租车软件出纰漏 估价80元最终收费250元

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该商务租车软件相关负责人回应称：软件估算收费目前只适用于市内目的地，广佛跨城收费是固定价格。

    ■新快报CBD记者 苏中阳/文 王云涛/漫画

    市民赵先生上月底使用商务租车软件Uber从天河国防大厦回佛山黄岐的家中，全程24公里，起初软件估算收费大约为80元左右，没想到使用过后最终收费是250元。首次使用的赵先生随后得知广佛跨城收费为固定250元，但对估算价格的偏差表示十分不满。Uber公司负责人在接受新快报CBD记者采访时表示，软件估算收费目前只适用于市内目的地，今后将会改进软件提示细节，并将退还赵先生的差价。

    投诉：估算80元最终收费250元

    Uber是一款通过手机应用提供租车服务的服务商。这个国外商务租车鼻祖近期进入中国，目前已进驻广州，积极抢占商务租车市场。据称，赵先生的一个国外朋友推荐使用这款软件，说是在国外很盛行。

    因为在广州高峰期非常难打车，看到这个软件比较方便，费用是直接在信用卡划走，然后将账单发到邮箱，于是上月底赵先生开始了尝试。我第一次使用，在使用前可以通过该公司所提供的软件估算价格，从广州天河国防大厦到南海穗盐路，根据该应用显示是以公里时间为计费方式，估算大概80元左右。

    由于是自己非常熟悉的线路，而且这个费用与平时自己打车的价格相差无几，于是赵先生放心地下了订单。而在结算时，该应用却以定价方式计费，广州到特定的区域给出一个固定的价格，所以这次费用为250元，我就算包车回来也不用200多元。为此赵先生非常不解，认为该软件实际的收费方式与其指定的收费规则不符，明明是该按时间公里计费，却不按规则以固定价格收费。

    回应：估算价格仅供参考

    针对Uber估算的费用差异问题，该司负责人罗女士表示，目前估算价格只适用于市内目的地，只要出城就不能使用估算价格。我们现在是直接翻译国外界面的，未来将会考虑改进，将市内和市外的情况分开处理，并将会退还赵先生的差价。

    估算费用可能会因交通情况、天气和其他因素而异，我们也通过微信和网站等各种渠道公布这种固定收费。如果问司机，其实我们的司机也知道跨城是固定收费。据了解，Uber固定收费广州城区出发，至佛山为230元起，到珠海和深圳为750元起。

    我们市内收费为每公里2.17元，而出租车是2.6元每公里，超过30公里加上回程费为3.9元每公里，我们在市内没有回程费，跨市就不同，要考虑到其他费用。罗女士表示，Uber是根据供需来匹配，在供小于求的情况下，系统会自动调价翻倍，同时估算会考虑到高峰期的交通状况，所以估价结果只是一个参考价。

    ■知多D

    政府介入租车市场 下月听证

    目前广州市场租车行业竞争十分激烈，不仅有国内租车软件早早打响头炮，也有Uber这样的外来户加入混战。据悉，广州交通部门也计划投放约租车，若顺利通过，或能更加规范广州租车市场。

    据了解，目前广州出租车市场总体上仍然供不应求，约租车服务具有广阔的市场需求，有利于缓解打的难问题。按照计划，今年11月听证会若顺利通过，广州将投放2950个约租车运力。

    约租车将采取市场化方式运作，以开放的方式积极吸纳各类互联网公司参与市场服务，通过智能化的调度方式来为乘客提供优质、便捷的点对点服务。所有的车辆、司机管理由经营企业负责，政府的职责侧重于为企业搭建平台和做好服务监管。