传递更多的温馨

灿儒晓

　　
　　“声音传递的是信息，声音传递的是温馨，声音传递的是形象。”3月6日下午，伴着主持人富有感染力的开场白，上海铁路局团委 “青春好声音”12306客户服务中心服务竞赛活动在上海站拉开了帷幕。（人民铁道网 3月23日）
　　这是今天在网上看到的题为《青春好声音 服务献真情》一则消息，内容是说：为提升服务水平、加强交流共建，上海局团委同上海市公安局指挥部等30多家单位的团组织共同倡议发起了“上海好声音”联盟活动。旨在通过活动，弘扬 ‘安全优质、兴路强国’的新时期铁路精神，用青春的热情、青春的担当、青春的执着共同创造美好的明天。”
　　笔者认为，无论是个人还是企业也好难能可贵的制胜的法宝就是保持自身的优良品质和秉承企业服务的宗旨。近段时间以来铁路一直做着战胜自己的努力。与往年相比，服务理念深层渗透，铁路服务全方位提升，惠民措施有效落实，在改善旅客候车环境、完善乘车条件、降低退票费、服务残疾人、加强食品安全等等方面已彰显优越。尤其是12306客服项目的推出，让旅客感受到了铁路服务的温馨和热情。
　　其实，铁路是民众长期以来最信任的交通出行方式，而眼前，它在继续发挥安全、可靠、实惠等传统优势的同时，更集合了高速、便捷等功能，更安全、更方便、更快捷的新铁路形象，这也正是民众所希望看到的。希望铁路能推出更多、更好的服务措施，传递更多的温馨。
   
   
   
   
   
   
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