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山西那帮当官的不是东西
她总是不说,没要她电话,可她就是说没什么,可是我除了累就是累,后来也许是迫于家里的压力,你有时间跟别人聊天,
以下是我作为京东消费者的亲身经历，有同感的帮忙顶下吧！谢了
京东有自己的物流，送货快，相对淘宝什么的第三方物流的安全迅速很多，现在很多人都是看着京东211限时达买的东西，但是京东并不是每次都能做到，并不是我在这黑京东，我只是说下我的亲身经历，前几天我班上应为接到供电局的通知改线停电一天，我们领导就说休息一天，下个礼拜天上班算调班的，我刚装修好房子，正好在家上网买点东西，我就在京东上搜，我知道京东有211限时达，上午11点之前下单，当天到，以前我都是寄到公司的，然后下班拿回去，本来想着正好不用我拿回家了，我就下单了，当时是早上8点58分，下单的时候我还再三确认了下单商品都是承诺有211限时达的，下单完成后我也没有关注，因为我以前经常在京东买东西，必将信任他，到了下午3点，到了承诺送货的时间（下午3点到5点）我就在网上一查，我的一笔订单被分成4个子订单，不是一个仓库发货分单很正常，我就挨个查询，发现当时有一个往我所在城市的路上了，以我的经验5点前完全能收到，但是还有2个还在刚到上海嘉定分拣中心，还有1个根本就是打包完成还没送到嘉定呢，我当时就有点看不懂了，我就打了他们的400电话咨询，问问怎么了，是系统延迟了？还是确实超时了？
当时京东400客服说放心，今天肯定到，承诺了211限时达就一定能送到，帮我在催催。我想好吧，都这样说了，我也不好说什么，我就在家一直等，结果到了晚上7点我只收到了一件货，我就上网一查发现剩下3件货的物流信息根本就没有变化，我就不高兴了，就再次打电话咨询，这次400客服就说这段时间京东的发货量大，211无法保证，确实是超时了，给我带来的不变给我500京豆（100京豆=1块钱）的补偿，我不愿意，因为，我觉得京东构成了欺诈京东在明知道不可能完成的情况下承诺211限时达，我是因为京东的承诺在选择在家里收货的，要是平时我也不会很在意，应为确实不是很急，谁没个特殊情况啊，超时就超时吧，但是我下午3点还打电话确认了提醒他了，说超时的话，我就上班了不好收货了，他们不在乎，现在欺诈违约，京东就用500京豆了事，我觉得很不公平，我就说你们欺诈消费者，211超时违约就用500京豆了事，不像话啊，他说超出他的权限了，帮我升级成高级客服，第二天中午12点前联系我，我同意了，人家也是打工的，没必要跟他吵。
在打400的同时，我跟京东网页的在线客服联系，接待我的说帮我联系长裤核实下，核实好了，短信通知我，但是到现在我都没受到短信。
第二天中午10点30，约好的的时间期限块到期了，我又打了400电话问，看看什么时候联系我，他却说24小时之内联系，而且2单到货了，正在派件，叫我收货，我说现在211超时还没有解决我不收货，收好货了，谁还理我，他说不会的，说给我1500京东作为补偿，叫我收货，我拒绝了，我根绝他们实在耗时间逼我收货，我当时就跟他说的，之前客服说是12点前回复我，到12点有16、7小时够你们去核实了，到时候不联系我我就打315寻求帮助，他说帮我催，一直到下午1点30，都没人联系我，我就又打了400电话，他说，在帮我催，叫我先收货，我说好吧，我去找315投诉，我就直接挂掉了，然后马上打了上海的12315进行了投诉，他说帮我先记录，7个工作日内开始调查，在打完315电话10分钟内京东总算来电话了，我不知道是315介入了还是他们自己受理的，他也说给我1500豆，我不同意，他说他们有规定，货到了送货师傅手上3天不收货，自动撤单，说可以先收货的，我说收货可以，收货地址是家里，家里现在没人，无人签收，更改地址送公司来，你们就要付我打的的车费，要不就等我下班了送货，我正常下班时间是5点半，要加班4小时到家最早10点，他们说师傅都下班了，不行，他说现金补偿我是不可能的，给我2000豆作为车旅费，我说好的，现在就打我账户上，我收到了，就签收，他们说不行，那我说就没什么好谈的了，我打过315了，叫他们处理吧，他就急了，他说帮我再次升级客服，这次升级为投诉专员，我说你怎么处理是你的事，315受理周期是7个工作日内，你向上反映，时限是24小时，不知道是你们效率快还是315快，你们在315受理前处理好，我好申请撤销315投诉的，你们自己看着办把，他说好的。
2小时后，投诉专员打我电话了，在这两小时内我查询了《欺诈消费者行为处罚办法》对条款进行了仔细阅读，我认定京东构成了欺诈，条款第六条说：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”查了条款我就有底了，我说你们京东打算怎么处理这事，他说经过他们讨论对211超时违约给我5000豆补偿（态度很好，可能是315介入了），我看他态度很好我就说，我查了相关条款，我认为你们应该给我商品总价的双倍赔偿我，他们不同意（我意料之中，我其实是随口一说，我知道他们不会统一的，但是我开价他们肯定要还价的）我就说我看你们京东现在也有诚意的，我也不跟你们扯皮了你说违约给我5000，我同意，我收货，但是车费你们得另外补我2000豆，这是刚刚那个客服说的，一共7000豆，他说不行，超权限了，要继续往上升级，升级为投诉经理处理，他的权限最大是5000，我说好的，你尽快吧。过了会投诉经理打我电话说最多5000，而且说不承认超时，说有特殊情况，说是有明文规定，京东618店庆的时候没有211服务，我之前也看过211条款，确实有这条，但是618，6月1好开始抢购，现在并没有618啊，我那时正在忙就说现在我在忙，等等你在打来，他说好的，之后我手机没电了，就放办公室充电，后来我看到6点30分他确实打我电话了，我就大了400电话，叫她再给我回电刚刚手机没带，客服说好的，跟投诉经理联系了，他说9点前打我电话，知道几天我都没有收到电话。
明天是3天期限的最后一天，不收货就自动撤单，撤单了就更没人理我了，就在刚才我打400电话去问的，他说再帮我催下，就一直没有回音了。
据我投诉开始到现在50小时过去了，没有处理好，之间我打了不下10个400客服，没有结果，京东400一线客服解决不了，只能向上反映，上级联系方式又不能给我，他们也不主动联系我，我认为他们现在就是在耗时间，要么迫使我收货，订单完成，要么3天到期自动撤单，之后无人过问，诶，现在真是投诉无门啊，诶，被逼无奈只能明天收货了。
亲们，后来我问过我同事，他们多多少少都遇到过211超时，但是五人投诉，我觉得现在京东就靠这个揽生意，偶尔完不成，也没几个人较真投诉，典型的欺诈，大家应该维护自己的正当权益，承诺的就要做到，违约了，该怎么处理怎么处理，不能惯着他们，管着他们，他们的服务会越来越差的。 |
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发表于 2024-10-15 16:36:26