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首先要说明的是,这次路程中遇到的普吉当地人真的都不错,不管是当地穆斯林还是当地人还是当地的混血人种,都很友好,也很实诚.但是携程及其导游真的是....在此也请各位大侠支支招
普吉岛+PP岛游记分享
全记录：
出发前
首先，我们与4月5日在携程旅游网（www.ctrip.com）预订了泰国的5星团，订单编号（806181230）
经过比较我们选择了5钻的团队游，原因如下：
1. 乘坐的飞机是上海航空的大飞机，其它都是吉祥航空
2. 自由活动时间比较多
3. 购物比较少只有1次
4. 没有毒蛇研究中心这个选项，因为我们其中一个人特别害怕蛇
5. 不想费心去做攻略，想轻松一点
后面的经历，一一打破了我们的这些理由
4月8日下午2：58我老婆收到短信：
航空公司原因，去回航班变动， 原FM831，FM832分别改为现H0131，H01312.
当时我们打电话给我们的订单专员李媛，她说这是航空公司原因，我们提出航空公司原因的话只会调整时间不可能变换航空公司，我说我损失了几千公里的航空积分，后来经过协商，每人退了300元人民币。当天也发现我们的团已经关闭了。
后打电话被告知我们的团只有7个人，我们4个和另外一家人，是个小团，是超值的，服务也绝对不会打折扣，当然感到非常开心，非常幸运。
后来我们主动打电话问怎么交签证材料，交了签证材料，后来也没有人联系我们关于什么时候能拿到护照的事情，结果被告知领队会当天把我们的护照带到机场。
出发前两周我们电话携程咨询携程有没有什么注意事项，携带物品等等这些清单，被告知出发前一周会有出团说明会，直到出发前一周，我们都没有收到出团说明会的相关信息，后来我们又打电话催了两次，终于4月23日发过来一条消息是领队的信息和出团说明会的信息，出团说明会被安排在4月28日，出发前一天。 于是我们主动电话携程说出发前一天的说明会我们没有办法准备好东西，能否发给我们，被告知在我们的订单里面已经有了。也被告知说明会不需要参加，说明会的内容和出团说明书的内容是一致的。后主动联系领队于思我们需要带多少泰铢，因当时已经在银行预约，被告知2000泰铢。又问了一下是否有物品清单可以发给我们，领队愉快了答应了说会发给我们。这是4月24日的第一次接触。
后来一次和领队的通话中她有提到每人2000人民币，但那时已经预约完成了，打电话去银行改已经来不及了。一直都没有发清单过来，我们又在周五催了一下领队，让她最好能在周五发给我们，因为周末我们要准备东西，领队很准时的于4月25日 11：33pm发了过来。
到出发前一天晚上打电话给我们问我们有没有要求或者疑问，告知了集合地点。
出发当天我们考虑到领队的要求，我们提前到了，打电话给导游问几时能到，如果到了我们想先寄存行李。领队说马上到，考虑到交通情况，我们就问领队确切碰头时间点，结果立刻就改成了1个小时到，考虑到时间比较久，我们就先去吃晚饭，吃好晚饭，迟迟不见领队和领队电话，一直到原定手续办理时间，领队才电话过来问我们到了没有。说就等我们了。
考虑到领队可能比较忙，因此我们也没有提出疑问。
旅程经过：
4/30 6:30am左右 到达酒店
因航班的更改我们的航班晚1小时出发，并且飞行时间多1个小时。
因我朋友和领队需落地签证，所以我们大约在6：30am左右到达酒店
当时我在飞机快要降落时，左边腰部疼痛难忍，差点晕倒，遇到导游后第一时间提出要去医院，当时导游说酒店会有看病的，可以去看一下，回到酒店后导游和领队都没有提看病的事情。导游说大家先睡觉一下，11点半左右集合出发。
在接到我们的车上导游就告诉我们出来就是玩的，要不比较，不计较。在后面的行程中一直不停的强调。
4/30 9点左右
睡了一觉后，起床前我又一次发作了一次，这次很快就过来，我们想在吃完饭，出发前马上去一下医院，于是吃饭后找到领队于思说要去一下医院，领队说要联系一下导游，后来领队说导游在堵车，来了之后去医院。
11：30am
后来，导游来了（还带了一个小姑娘，说是助理，但是期间没有说任何话，所有的游玩项目也都去了,直到最后有人帮她捡了一瓶水，才用中文说了一句谢谢。从第二天开始就没有出现过，下车前导游还打电话叫人来接女儿），上车问导游的时候，一会说到镇上才有医院要路过才去，一会说玩好回来再去，后来给了我擦了一下当地的青草药膏，再没有提到去医院的事情，后来这件事情就这么搁置了。总结4A
接下来导游说会带我们去一下攀牙湾，下午再去骑一下大象，根本没有提到去免税店的事情，后面要补行程的时候导游却说这一天有免税店的行程。
第一天大家都玩的很开心，在回来的路上说骑大象的地方来不及了当时已经6点了，说后面可以补上，我们中途去了路过镇上的小店，买了些东西，接着带我们去花谷吃饭。在回来的路上推荐我们晚上要去看show,自己去的话是2500B,她带着去的话1500B. 推荐我们去看天皇秀（成人秀），一直反复强调，要大开眼界，后来我们都没有去。
同时推荐我们第二天去PP到坐快艇一日游，另外付费2800B，扣除大船费用1500B,也就说4300B，我们觉着很贵，也觉着没有太多时间到沙滩了就没有同意。
见总结1自费活动价格远超当地市场价
5/1 12:00 到达酒店(之前的小助理已经不见了)
我们住的酒店非常偏远并且需要爬山，当时我问导游为什么要住这么高，导游说为了安静，可是到了那里，晚上的时候我们越向高的地方爬，越是吵，沙滩上的酒吧一直吵到凌晨3，4点我们都没有办法入睡。
从前一天开始导游就一直说PP岛上没有什么好玩的，到外面玩比较好玩，一直说情人沙滩这些，并且告知我们第二天一早就要返回普吉岛，我们说可否下午再走，她们说一定要按照行程走，要补上昨天落下的骑大象和皇家二公主免税店，我们说可以放弃吗，她坚持说不可以。并且开始说以前有人不走完行程以至于最后无法回国.
此时领队于思说其实我们的这个团导游赚不钱已经不高兴了，一般情况导游推荐的自费项目客人都会去的，我们都没有去。（此处留白，请大家自行评价吧）。
于是我们说为什么你们可以改行程，我们就不能改行程，导游说第一天的行程是因为我们睡觉了，她说11点出发我们没有提出异议，苍天啊，我们带着疲倦的身体，和一双24小时没有休息的眼睛和大脑，在一个落地三小时内的全新国度，我们怎么能提出异议。
在导游的多次强调这里没有什么可以玩的，我们问她如果不去情人沙滩,只玩大PP,结果导游说,可以阿,就是你们刚刚上来酒店一路经过的那些店铺阿.要去你们就去逛吧.
在只有情人沙滩可以玩的情形下，我们提出要到那里去玩，导游说可以帮忙帮我们问问看，是不是能不能去那里，因为都是要提前一天预订的。其实一路上山下上来的时候有看到很多那些小摊点，都有提供到情人沙滩的服务的，悔恨我们这些睁眼瞎没有停下脚步问问价格，就在导游的一路催促下上了山。
后来我们说要打电话问携程是否可以放弃行程时，领队说让我们先回房间放东西，她和导游再商量一下我们的要求，当我们下来时，我们被告知第一，回普吉岛的唯一办法就是包快艇 25，000B7个人（见总结1和2D），她们知道2800我们都嫌贵，(实际我们后来问到快艇到普吉只需要300B*7)肯定不会同意这个，果然我们乖乖的从了她们，没有说再晚回去的要求。
第二，帮我们订了一个船到小PP，价格是4000B 7人，我们没有对比所以觉着价格还能接受就同意了。同时导游一直强调了很多遍到了岛上没有信号，不要打电话。这肯定已经预知了后面发生的事情。
船家接了我们绕了很大的圈子，绕开了几乎所有的租船点到了码头，我们上了船，被告知半小时才能到，可导游之前告知我们10分钟就可以到了。这时候带我们上船的人就不见了.
到了情人沙滩，只有那么一小段的沙滩(大约200米长吧,后来晚上吃过晚饭我通过谷歌地图发现从商业区的另一边走两三百米就是一个几公里长的沙滩.)，让我们失望至极,正当我们要下船的时候，开船的人向我们要200B上岛费，我们非常震惊，导游没有告诉我们，但在这个时候我们没有办法不给了，不可能就回去，只能给那个要钱的人，后来得知其他人都是100B，也问了岛上的调度员他说每人100B,我们已经找不到收我们钱的那个人，这个时候也明白了导游问什么说不要打电话了。见总结2B,2C
在此期间，导游和领队没有人陪同我们。不知道这是不是应该的？?
从情人沙滩回来后，我们觉着不太可能这么大的岛上就只有商铺，于是自己看了一下地图，发现离我们酒店不到200米的地方就是大的沙滩，于是我们就自己找了过去，发现那里就是我们想要去的沙滩，到处是热闹的酒吧，可惜已经是晚上了，没有办法再欣赏漂亮的海景和海滩了。
晚上我们在爬回酒店的路上，越向上酒吧的声音越大，越觉着导游的理由让人觉着可笑，我们真的是三岁小孩吗？
5/2
早上，我朋友拉肚子了，问领队有没有拉肚子的药，领队没有带，同时也很不客气的说，我提醒过你的，要带拉肚子的药的，请问你们把行程发给我们就可以了，还需要领队干嘛呢？
8：30 am
吃过早饭后我们退了房离开，刚要下山，酒店的人叫住了我们，领队在最后一个，领队说我们没有放小费，我和我老公都说放了，但他们这么一说我们也不太确定了，觉着还是给吧就20B，于是给了领队，这个时候她唬着脸其实应该40B，每个人20B,我不禁又要叫苍天了，你什么时候告诉过我们要放40B了，一直都说的是每个房间20B,我刚刚也查了领队4月27日下午1：05分发给我短消息，上面写着每个房间20B. 后来酒店又说不是小费的问题是因为我们喝了酒店的柠檬水，说是在冰箱里的，当时我们就说了没有喝，但后来这件事就这样不了了之了，我们的20B也没有了。也从那时开始领队的态度360度大转变啊，几乎都没有和我们说过话，一直拉长着脸。
11：30am 到达普吉岛
我朋友感到很不舒服，导游说要去吃日本料理，我朋友说他不能吃，导游说不吃的话也得进去坐着。我们提出去医院并未被搭理，到了目的地后我本来想叫我朋友一家先去整病号饭的,结果发现他们已经坐下了,事后才知道其实是没力气了,被导游安排得.看到他们那么可怜,我只好把自己的衣服脱下来给他们,可是两个导游已经不知道去哪里了.后来我们一起吃了饭，在快吃完饭时，我朋友感到在发烧，一摸额却是有点烫,想着快吃完了干脆吃完了去把,结果就那几分钟里,体温明显上升.这时我去找到导游，强烈要求必须去医院，无奈之下，才带我们去医院，在这时导游和领队提出让我老婆检查身体，理由是来都来了,可是我老婆已经好了差不多两天了,后来我说检查身体要拍片要花费很长时间并且不是当天能拿到P片，不看了，她们两次要求，我都说不查了。
后来到了医院，我朋友因为送晚了，呕吐并晕倒在医院。导游见此情况马上要领队写因病不能完成行程，自行放弃。要让我朋友夫妻两人签字，并让她们自行打车回酒店，在这之前我有提出先送他们回酒店我们再出去没有得到回应。
但我们想确定现在回去是否有酒店，导游说酒店1点钟才能入住，回去后只能在酒店的沙发上躺着我当时立刻看了表说现在已经是1点半了，她还是说不能入住，后来我朋友呕吐后感觉舒服一点了，也人生地不熟的，不能同意自行自费打车回酒店，就坚持跟了团。
14：30pm
看好病之后我们去了皇家免税店，神仙半岛，到了神仙半岛应该是看日落，结果我们只有半小时时间，导游也没有提到过什么日落。
海龙寺，骑大象。在回去的路上导游和我们说第二天一早就要退房然后去走行程，两个购物的地方，一个是什么珍珠展览馆，一个是毒蛇研究基地。我朋友因为特别害怕蛇也是我们选择这个团的原因，说不去可以吗？导游说可以不进去但是必须要去报一个名字。见总结5
我们和导游商量是否可以中午再退房要不然我们一整天都没有地方去。后来在我们的一再要求下，导游勉强同意了。但我刚刚看了我们的行程确认我们最后一天都是自由活动根本就没有什么购物。见总结5
6pm
之后回到了酒店根据地图找到了Patong Beach原来就是我们酒店很近的地方，我们也只能看到晚上的海滩。
5/3
导游到我们去了那两个地方后上了车给我们两张单子一张行程的注意事项，一个是意见表。
当时我们提出那张注意事项应该是一开始就给我们签的，现在这些事情都发生了再让我们签字完全没有意义。导游说这是泰国旅游的规矩，还说这事公司让她这样做的，她没有办法选择。说我们这个团，她根本没有赚到钱，当时我们提出我们交给携程的钱很多，我们几乎都是最高价格了，5钻，那我们要和携程去说。同时车子停在那里不开，我们让她开车，她说不行，要我们签好字之后再开。对于第二张单子上面写着一切纠纷要在泰国处理，回国后投诉一律无效，我们说这张单子是绝对不会签的。我们再次要求先开车，因为车上还有其他人，这是我们的事情要单独处理，不能耽误其他人，在我们再三要求下才开了车。
到了酒店后，我们问领队要携程的投诉电话，她说她没有的。我们自己查到后开始打电话给携程，接到携程的确认消息后我们才放心。我们的投诉编号是 2303653，工号708513. 收到消息时间是5月3日下午5点。接我电话的携程的人说那些单子可以不填的，领队应该知道的，但是当时领队非但没有告知我们可以不填写，还帮着导游让我们一定要填写。
投诉之后，果然没有让我们再填写单子，并且本来说另外一家人做SPA的时候我们也要跟着去，在边上等着玩玩wifi什么的，但晚上8：30集合的时候说我们可以在酒店里等着，10点再来接我们。
到了机场，另外那家人家给了司机小费，于是导游大声的用中文对司机说这是他们给的小费，当然是冲着我们喊的，我们当时也会就事论事，也给忘了司机和导游小费。
在机场，领队一直没有理会我们和另外一家人相谈甚欢，我们都是自生自灭的。我回去找她，她也没有打招呼让我过去，却叫另外一家人过去。鲜明的对比吧，当然了这也是人之常情，无所谓吧。
这就是我们的整个过程！
综上所述总结：
自费活动价格远超当地市场价
人妖秀
导游报价 ：1500株/人，自己去买要2500株/人
当地价格： 为500株/人含接送车费，淘宝价格为58元/人约合300株/人
去pp岛大船
导游报价： 1500株
当地价格：250株
去pp岛快艇
导游报价4300铢
当地报价：300铢
去小PP
导游报价：4000B7人
当地报价：250B/人（包含午餐，水果，浮潜设备）
1、 欺诈顾客
导游没有在每天和出发前提供符合订单的详细流程，也没有在每天早上出发路上给出详细的说明。
A、 第一天的攀牙湾活动是导游自行更改了时间造成无法完成却说是我们要求，并且是到了当地时间17点才告诉我们已经关门无法前去。事后要求我们用自由活动时间去补充她定的购物和看大象节目
B、 到了pp岛之后，我们问岛上可以游玩的地方，导游说除了上岛的码头和路过的店这些我们看到的其他就什么都没有了，想玩只有自己包船去情人沙滩。
事后我们自己从地图上看到，码头反面穿过商业区就是一个长几公里的大海滩，而且服务设施齐全。而我们去的小PP岛沙滩只有200米长的沙滩，没有任何服务设施。
C、 我们通过导游订了去小pp的船，导游让我们跟着船老大，并告诉我们岛上没有信号，有没有事都不用打她电话，结果上船船老大就不见了。到了岛上，又收取200株/人的上岛费，上岛后发现别人都是交100株/人，而我们回头再找收费的人已经找不到了。
D、 导游擅自更改了活动和时间的安排，在协调时间安排时，导游表达，不按照她安排也可以，但是可能会在机场走不掉。
并且表示PP岛一天只有一班船，实际我们问到4班. 分别是9am, 14pm, 14:30pm, 15pm.
2、 人身威胁
A、 在PP岛上讨论行程时威胁我们不按照她的行程就会回不了国
B、 在最后一天去了蛇类研究所之后两个导游均要求我们签不合理的格式协议，我们提出异议后当地导游表示在泰国杀人只需要判3年刑就出来了。
3、 团队紧急情况不作为
A、 在去的飞机上我发生剧烈腹痛，脸色发白，流冷汗，要求送医，被推托
B、 在去酒店路上和到酒店以后多次发作，多次要求均未送，路上推托到酒店，到了酒店推天亮，到了天亮推活动结束后。后来病情缓解后我们不提，再未提起。后来有另一人晕倒后，在医院才要求我去做检查，当时我已经恢复。
C、 在PP岛返回的当天我朋友因腹泻（2小时内6次）并要求导游送医，在此情况下导游执意要求我们去吃刺生，生病的人也必须去，也未安排病号餐导致病人在饭店开始发烧，因我老公受过急救培训，参照突发事件的要求强硬要求必须送医，才开车开往5分钟车程的医院。由于送医比较晚，因此造成病人在医院椅子上脱水晕倒并呕吐。
D、 在病人生病的情况下，试图让病人签自行放弃行程说明书，并让病人自行自费打车回到酒店，无导游和领队陪同，后因病人坚持未果。
4、 行程差异
A.出团说明，最后的行程，订单三份文件均不一致和最后的实际行程都不一致。
B.擅自改变行程，却把责任推到游客身上
C. 利用自由活动时间补行程
D. 强行带游客去购物的地方
5、 领队不作为，态度恶劣
A.在没有选择自费项目后就基本不说话，在地接明显有错误言行时未组织未表示。
B.都没有行程介绍，却一直说要走行程。
6. 导游提供给我们零信息和误导。
A.我们多次问到如何退税，怎么退税，都没有得到正面回答，导致我们最后很多都没有达到要求没有退税或者没有时间再回到购物的地方办理手续。
B.没有提供给我们任何有效的信息和推荐，除了自费项目外，其他的都说不好玩，没有什么好玩，我们最想去的海滩一下都没有去成。
投诉依据
旅游法第41条
导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。
后续：
5月4日晚上8：22pm 携程回复
1. 关于我们说的快艇一日游的事情，说携程网上也是说的2800B/人，但当时导游说的是扣除我们的大船费1500B之外，还需要补差价2800B,也就是4300B,而且还说10人以上能安排，10人以下不能安排，还说另外和我们一起的想去的，但是因为我们不去而不能去的，但即使我们去的话也只有7个人啊。
2. 当时我们在PP岛的时候我们说要放弃后面的行程，多在PP岛上呆一个上午，导游说不可以必须补行程，但携程的回复是可以的。
3. 关于药的事情，携程说公司规定不可以给游客吃领队带的药，但当时领队也没有带药，并且只是态度很强硬的说我提醒过你们的。
4. 关于改行程，利用我们的自由活动时间走行程的事情，携程说导游是可以补上的，但是如果我们游客提出的话，如果能按原行程还是要按照原行程的。 不平等啊。
5. 关于给我们高价给我们包船从大PP岛到小PP的事情，我说这是对我们的欺诈，我们打了个比方说IPHONE手机1万块就不是欺诈了吗？当时携程的客服说但是很难得到呀，虽然知道官网的价格，所以也不算是欺诈呀，她们提前告知了呀。但是我想说那是你知道原价的基础仍然想买那是愿打愿挨，但我们是在不知情的情况下，不知道市场价的情况下没有选择的情况下接受的。如果按照携程客服的逻辑，这世界上根据就不存在诈骗这一说了。
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发表于 2024-10-14 19:13:52